Senast uppdaterad: 6 oktober 2026

Returer

Returrätt beror på vilka artiklar som ingår i din order.

I de fall då returer godkänns måste artiklar returneras i samma skick som de togs emot, oanvända, med taggar och i sin ursprungliga förpackning, eller enligt vad som annars anges i returanvisningarna. Vi kan komma att minska din återbetalning om artikeln har använts, skadats eller hanterats mer än nödvändigt.

Du kan begära en retur inom 14 dagar efter att din artikel har levererats.

Du ansvarar för att ordna med returfrakt.

Så här påbörjar du en retur

De här anvisningarna förklarar hur du skickar en förfrågan. Huruvida en retur eller annullering är möjlig beror på villkoren ovan och dina rättigheter enligt tillämplig lagstiftning.

Påbörja din returförfrågan genom att logga in på ditt konto.

Om din retur godkänns kommer vi att ge dig anvisningar om hur och var du ska skicka ditt paket.

Såvida inte dina returanvisningar anger en annan adress, bör godkända returer skickas till:

Am Mühlholz 6, 89287 Bellenberg, Tyskland

Artiklar som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts accepteras inte.

Såvida vi inte anger något annat, eller om tillämplig lagstiftning kräver det, ansvarar du för leveranskostnaderna för returer vid ångerköp.

Skador och problem

Inspektera din order när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om en artikel är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag och artiklar som inte kan returneras

Vissa artiklar kanske inte kan returneras, vilket i så fall anges i returvillkoren ovan, i produktlistningen, på webbplatsen eller i butik vid inköpstillfället.

Kontakta oss om du har frågor om huruvida en specifik artikel kan returneras.

Byten

Kontakta oss för att fråga om bytesalternativ innan du returnerar din artikel.

Returer och annulleringar inom Europeiska unionen

Om du är konsument i Europeiska unionen och köper varor online, kan du ha rätt att annullera din order av vilken anledning som helst inom 14 dagar efter den dag då du tar emot dina varor, såvida inte ett undantag gäller.

Efter att du har meddelat oss att du vill annullera måste du returnera varorna inom 14 dagar.

Vi kommer att utföra återbetalning för kvalificerade annullerade ordrar inom 14 dagar efter att vi har informerats om din annullering, men vi kan undanhålla återbetalningen tills vi har fått varorna i retur, eller tagit emot bevis på att du har skickat tillbaka dem.

För kvalificerade annulleringar återbetalar vi produktpriset samt kostnaden för standardleverans, om du har betalat för leveransen. Vi är inte skyldiga att återbetala eventuella ytterligare belopp som har betalats för express- eller premiumleverans utöver kostnaden för standardleverans.

För att begära en retur, följ anvisningarna ovan under hur man påbörjar en retur. För att begära en annullering, kontakta oss.

Returer och annulleringar i Storbritannien

Om du är konsument i Storbritannien och köper varor online kan du ha rätt att annullera din order inom 14 dagar efter den dag du tar emot dina varor, såvida inte ett undantag gäller.

Efter att du har meddelat oss att du vill annullera måste du returnera varorna till oss inom 14 dagar.

Vi kommer att utföra återbetalning för kvalificerade annullerade ordrar inom 14 dagar efter att vi har tagit emot de returnerade varorna eller fått bevis på att du har skickat tillbaka dem.

För kvalificerade annulleringar återbetalar vi produktpriset samt kostnaden för standardleverans, om du har betalat för leveransen. Vi återbetalar eventuellt inte ytterligare belopp som har betalats för express- eller premiumleverans utöver kostnaden för standardleverans.

För att begära en retur, följ anvisningarna ovan under hur man påbörjar en retur. För att begära en annullering, kontakta oss.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur, och låter dig veta huruvida återbetalningen godkändes. Om den godkänns kommer du automatiskt att få din återbetalning via din ursprungliga betalningsmetod strax därefter. Tänk på att det kan ta extra tid för din bank eller betalningsleverantör att behandla och bokföra återbetalningen.

Om du inte ser din återbetalning inom en rimlig tidsperiod efter att din återbetalning godkändes, kontakta oss.

Denna policy begränsar inga rättigheter du kan ha enligt tillämpliga konsumentskyddslagar, inklusive rättigheter som kan gälla om varor är defekta, inte är som de har beskrivits, inte har levererats inom den tidsram som krävts eller avtalats, eller i övrigt inte överensstämmer med tillämplig lagstiftning.

Kontakt

För att begära en annullering, påbörja en retur, ställa frågor om en retur, fråga om byten eller rapportera skadade artiklar, kontakta oss på shopifyadm.mooilo.client@mmcservices.online.